His rent payment had been affected, and he’d nearly lost his apartment.
I listened without interrupting.
When he finished, I said:
“You have every right to be angry. I’m sorry I failed to protect the people who trusted my restaurant.”
I offered assistance with documented losses and expenses that had not already been reimbursed.
También les dije a los clientes que eran bienvenidos a regresar cada vez que se sentían cómodos.
La mayoría dijo que lo pensarían.
Then Walt Henshaw called.
“Frank, I heard what happened,” Walt said.
– Lo siento mucho.
“Perdí unos cuatrocientos dólares, pero el banco me lo reembolsó”.
“I’m relieved to hear that.”
He paused.
“Frank, el dinero no era la razón por la que dejé de venir”.
Cerré los ojos.
– ¿Entonces por qué?
“Tu manager me hizo sentir que ya no pertenecía”.
Explicó que había estado sentado repetidamente en una esquina aislada.
